社区图书馆服务规范

一、开放时间

社区图书馆应合理安排开放时间，确保居民能够方便地借阅图书。一般来说，社区图书馆的开放时间应该根据社区居民的作息时间来确定，通常为每天8:00至20:00，周末和节假日也不应例外。如有特殊情况需调整开放时间，应提前公示并通知居民。

二、借阅规则

社区图书馆应制定借阅规则，规范居民借阅图书的行为。一般来说，居民需凭有效证件在图书馆前台办理借阅手续，每证最多可借阅图书5本，借期不超过30天，可续借一次。对于逾期未归还的图书，社区图书馆应按规定收取滞纳金。

三、阅读环境

社区图书馆应营造安静、舒适的阅读环境。在图书馆内应保持安静，禁止大声喧哗和嘈杂行为。同时，图书馆内应保持整洁、明亮，书架排列整齐，方便居民查找图书。图书馆还应提供免费WiFi和电脑等设备，方便居民进行电子阅读和查询资料。

四、服务态度

五、安全管理

社区图书馆应加强安全管理，确保居民和图书的安全。图书馆内应安装监控设备，确保图书借阅和归还的记录准确无误。同时，图书馆还应加强防火、防盗等安全措施，确保居民和图书的安全。

社区图书馆服务规范

一、前言

社区图书馆作为社区的重要组成部分，为社区居民提供阅读、学习、交流和娱乐的场所。为了提高社区图书馆的服务质量，规范服务行为，特制定本服务规范。

二、服务宗旨

1. 提供优质、高效、便捷的图书馆服务，满足社区居民的阅读和学习需求。

2. 推动社区文化建设，提高社区居民的文化素质和文化生活水平。

3. 创造良好的学习环境，促进社区居民的交流和互动。

三、服务内容

1. 图书借阅：提供各类图书的借阅服务，包括文学、艺术、科技、历史、教育等类别的图书。

2. 阅览服务：提供期刊、报纸的阅览服务，以及电子资源的查询和下载服务。

3. 参考咨询：提供文献查找、信息咨询、读者指导等服务。

4. 讲座活动：举办各类讲座、研讨会、读书会等文化活动，推广阅读文化。

5. 文化交流：为社区居民提供交流和互动的平台，增进社区内部的沟通和合作。

6. 家庭教育：提供家庭教育的相关书籍和资料，帮助家长更好地教育孩子。

7. 便民服务：提供免费WiFi、茶水等便民服务，提升读者的阅读体验。

四、服务要求

1. 工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉图书馆业务，能为读者提供专业、细致的服务。

2. 工作人员应遵守服务规范，着装得体，语言文明，态度热情，为读者提供良好的阅读环境。

3. 图书馆应保持整洁、安静，书籍摆放有序，各类设施完好无损。

4. 图书馆应定期进行图书更新和整理，及时补充和更新图书资源。

5. 图书馆应加强安全管理，确保读者的安全和财产安全。

6. 图书馆应积极开展阅读推广活动，鼓励社区居民参与阅读和学习。

7. 图书馆应定期对工作人员进行培训和学习，提高服务质量和业务水平。

8. 图书馆应加强与社区居民的联系和沟通，了解他们的阅读需求和学习需求，不断完善服务内容和方式。

9. 图书馆应积极配合社区工作，参与社区的文化建设和其他公益活动。

10. 图书馆应建立完善的读者反馈机制，及时收集和处理读者的意见和建议，不断改进服务质量和环境。

11. 图书馆应定期进行自我评估和及时发现问题并加以改进。1

2. 图书馆应积极推广数字化阅读和网络化服务，适应时代的发展和读者的需求。1

3. 图书馆应在服务中注重保护读者的隐私权和个人信息的安全。1

4. 图书馆应积极推广全民阅读活动，提高社区居民的整体文化素质和文化生活水平。1

5. 图书馆应在服务中注重资源的节约和环保意识的推广。